Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.tobify.sk, ktorého prevádzkovateľom je Tobify s. r. o., Športová 707/43, 919 26 Zavar, IČO: 56607016, DIČ: 2122358579 (ďalej len „Predávajúci“).

1.2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

---

II. Zodpovednosť za vady a záruka

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar je v zhode s kúpnou zmluvou a že je bez vád v čase jeho prevzatia Kupujúcim.

2.2. Na repasované (použité) zariadenia Predávajúci poskytuje záruku v dĺžke 12 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

2.3. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci spôsobené jej používaním, na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo na vady, na ktoré bol Kupujúci pri kúpe upozornený (napr. kozmetický stav, kapacita batérie zodpovedajúca uvedenému stavu).

---

III. Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu na adrese Predávajúceho: Tobify s. r. o., Športová 707/43, 919 26 Zavar, alebo e-mailom na info@tobify.sk.

3.2. Pri uplatnení reklamácie Kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady a uplatňovaný nárok. Kupujúci môže použiť reklamačný formulár zverejnený na webovom sídle Predávajúceho.

3.3. Kupujúci je povinný spolu s reklamovaným tovarom predložiť doklad o kúpe a podľa možnosti doručiť tovar kompletný, vrátane príslušenstva.

3.4. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak reklamáciu nie je možné vybaviť ihneď, určí spôsob a lehotu vybavenia.

---

IV. Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.2. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

4.3. O výsledku vybavenia reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho a vydá písomný doklad o vybavení reklamácie.

4.4. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

---

V. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

5.1. Dozor nad dodržiavaním povinností Predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

5.2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Návrh možno podať aj prostredníctvom platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

---

Tobify s. r. o. · IČO: 56607016 · DIČ: 2122358579 · IČ DPH: SK2122358579

Športová 707/43, 919 26 Zavar, Slovenská republika · Zapísaná v ORSR: Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka 57916/T

Email: info@tobify.sk · Tel.: +421 903 145 973